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合作快讯| 金万维帮我吧助力乐投天下构建高效呼叫中心体系

时间:2017-05-12 15:31:22
     “乐投天下”是中融乐投金融信息服务(北京)有限公司旗下的互联网金融理财平台,总部位于北京,由London Business School(LBS)、清华大学、中国人民大学等知名学府毕业且在金融和互联网领域工作多年的专业团队创建,以“让所有人自由、平等地乐享高质量金融服务”为使命,通过互联网、大数据分析等技术为广大用户提供安全、高效的财富管理服务,解决小微客户理财及融资需求。通过此平台,资金散户可运用乐投天下网站、理财乐钱包APP和微信服务端等产品进行资金的周转、升值、滚利,如资金富余的投资人可以便捷的出借资金给由严格风控体系审核的优质小微企业,从而获得高额的往期年化收益率。

    自“乐投天下”成立以来,注册用户不断增多,为帮助注册用户顺利完成借款或出借,公司设有专门的客服部门每天对新注册用户进行回访,为出借人讲解投资产品等。客服经理需要每天花费大量精力把新注册用户派发给客服,而客服运用传统电话对客户进行回访,拨打费时费力,效率低下。此外,客服的回访质量如何?接通率多少?完成的怎么样……无统一、标准的平台呈现,这些细碎的统计问题令客服经理抓狂。金万维帮我吧的出现,就帮其完美解决了这些问题。

    通过帮我吧管理后台,客服经理可根据自定义的筛选条件筛选出要回访的客户,并批量派发,设定任务的完成时间和责任人:

    客服登录客服端接收任务,并直接点击外呼:

    管理后台有详细的通话记录、录音、统计报表(可自定义)供客服经理使用:

    通过帮我吧呼叫中心模块,“乐投天下”建立起规范的回访体系,提升了客户服务质量、客服管理水平、客户满意度和活跃度,促进了公司整体业务的发展。